Biến nhu cầu khách hàng thành doanh số.
Khách hàng không trả tiền cho một danh sách tính năng dài dòng, mà chỉ rút ví cho giải pháp đáp ứng đúng nhu cầu thực tế.
Dành cho người kinh doanh, quản lý và huấn luyện viên chưa có nền tảng về marketing dịch vụ. Kết thúc khóa học, Bạn sẽ tự thiết kế được sản phẩm theo chân dung khách hàng của riêng mình.
Vì sao nhu cầu của khách hàng
chưa thành doanh số?
Bán dịch vụ rất khác bán hàng hóa, vì dịch vụ có 4 đặc tính riêng. Nếu không hiểu 4 đặc tính này để đóng gói sản phẩm theo đúng nhu cầu thị trường, Bạn sẽ vướng 3 rào cản lớn.
Khách không nhìn thấy dịch vụ trước khi mua.
Mỗi lần cung cấp, chất lượng không giống hệt nhau.
Khách phải có mặt khi Bạn thực hiện dịch vụ.
Một giờ trống hôm nay không bao giờ bán lại được vào ngày mai.
Chưa bắt đúng 2 đến 3 nhu cầu quyết định của khách
Bạn kể ra nhiều ưu điểm như nhân viên nhiệt tình, cơ sở sạch sẽ, giá rẻ, nhưng đối thủ nào cũng nói đúng như vậy. Khách không dùng những điều ai cũng có để quyết định, mà chỉ xuống tiền để đáp ứng 2 đến 3 nhu cầu cốt lõi mà chính Bạn chưa gọi tên được.
Chưa biết chuyển giá trị khách cảm nhận thành giá bán
Vì không đo được nhu cầu và giá trị khách cảm nhận, Bạn không dám đưa ra mức giá xứng đáng. Mỗi lần khách chê "đắt quá", Bạn lại vội giảm giá, vì không có cơ sở chứng minh dịch vụ của mình đáp ứng đúng nhu cầu của họ.
Bỏ phí nhu cầu ở các khung giờ thấp điểm
Nhiều khách sẵn sàng dùng dịch vụ vào giờ vắng nếu giá hợp lý, nhưng vì sợ khách quen chuyển sang gói rẻ, Bạn không dám làm gói riêng. Giờ trống ở spa, phòng tập, nhà hàng hay lớp học cứ thế bị bỏ phí.
- Bạn đang kinh doanh dịch vụ hoặc làm nghề tự do, và chưa học bài bản về marketing dịch vụ.
- Bạn có một dịch vụ đang bán hoặc sắp mở bán để làm bài trên đó.
- Bạn sẵn sàng làm bài về nhà: phỏng vấn khách, đếm khách theo giờ, tính chi phí.
- Dịch vụ của Bạn có số chỗ cố định như phòng tập, spa, nhà hàng, lớp học, hoặc làm theo dự án.
- Bạn đang tìm khóa dạy chạy quảng cáo, truyền thông hay kênh bán. Phần này để dành cho khóa sau.
- Bạn chưa có dịch vụ cụ thể nào để đem vào làm bài.
- Bạn muốn nghe cho biết, không định làm bài giữa các buổi.
Năm buổi, năm ô hồ sơ
Mỗi buổi trả lời một câu hỏi và dùng kết quả của buổi trước để đi tiếp: hiểu luật chơi, chọn khách, thiết kế gói, định giá, tối ưu doanh thu. Mỗi buổi Bạn điền xong một ô trong Hồ sơ dịch vụ 5 ô.
| Buổi | Câu hỏi của buổi | Bạn làm được | Bạn cầm về |
|---|---|---|---|
| 1 | Tôi đang bán gì, và nó khác bán một món hàng ở chỗ nào? | Soi dịch vụ qua 4 đặc tính, xếp dịch vụ vào 1 trong 4 nhóm, chỉ ra chữ P nào trong 7P đang yếu nhất | Phiếu soi 4 đặc tính. Ô 1 dịch vụ thuộc nhóm nào, chữ P nào yếu nhất |
| 2 | Khách là ai, họ chọn tôi vì điều gì, tôi đứng ở đâu so với đối thủ? | Vẽ hành trình 3 giai đoạn của khách, tách thuộc tính quan trọng khỏi thuộc tính quyết định mua, tự viết câu định vị | Phiếu lọc thuộc tính quyết định, bản đồ định vị với 3 đối thủ. Ô 2 khách mục tiêu, 2 đến 3 lý do quyết định, câu định vị |
| 3 | Gói của tôi gồm những gì, tôi làm dày cách nào? | Vẽ bông hoa dịch vụ, chọn 2 đến 3 cánh đáp ứng đúng nhu cầu khác biệt, đặt tên và chia cấp gói | Phiếu tìm khoảng trống trên bông hoa. Ô 3 dịch vụ lõi, cánh tạo khác biệt, tên gói |
| 4 | Thấp nhất bao nhiêu, cao nhất bao nhiêu, chốt ở đâu? | Tính giá sàn từ chi phí thật, đặt giá theo giá trị khách cảm nhận, trả lời 6 câu hỏi khi đưa giá ra thị trường | Phiếu tính giá sàn, thước giá. Ô 4 giá sàn, giá tham chiếu, giá trần, giá chốt |
| 5 | Giờ nào đang vắng, bán chỗ đó cho ai và bằng giá nào? | Đọc giờ đông, giờ vắng từ số liệu thật, thiết kế gói thấp điểm có hàng rào giá, hoàn thiện cả hồ sơ | Phiếu gói thấp điểm. Ô 5 gói thấp điểm hoặc 3 cấp gói kèm hàng rào giá, cam kết hành động 30 ngày |
Buổi 5 hợp nhất với dịch vụ có số chỗ cố định như phòng tập, spa, nhà hàng, lớp học. Nếu Bạn làm dịch vụ theo dự án, Bạn sẽ học theo nhánh chia 3 cấp gói dịch vụ.
Phần giảng ở cả 5 buổi đều dưới một phần ba thời gian học. Mỗi đoạn giảng dài tối đa 15 phút và luôn đi kèm bài tập ngay tại lớp. Cứ khoảng 20 phút lại đổi cách học: giảng, thảo luận, thử ngay, giải tình huống, hỏi đáp.
Mỗi buổi mở bằng bài toán thật của doanh nghiệp Bạn. Bài về nhà là phỏng vấn khách, đếm khách theo giờ, tính chi phí, và buổi sau Bạn dùng chính số liệu đó để đóng gói sản phẩm.
Cuối mỗi buổi có phiếu góp ý ẩn danh 5 câu, và đầu buổi sau giảng viên nói lại với lớp những điểm sẽ điều chỉnh.
Vận hành Xuất sắc ngành Fitness
Bắt đầu thương trường từ con số 0
Mình là Vũ Hải. Khởi nghiệp từ năm nhất đại học trong một gia đình thuần công chức, mình bước vào thương trường mà không có chút kiến thức kinh doanh nào. Sau 18 năm khởi nghiệp với 7 lần phá sản, Hải nhận ra cần học bài bản từ những người đi trước, thay vì tiếp tục mò mẫm.
Từ trải nghiệm thực tế đó, cùng kinh nghiệm đào tạo hơn 250 CEO và đồng hành tư vấn cho hơn 25 doanh nghiệp ngành Fitness, Hải xây dựng khóa học này. Chương trình được tham khảo kiến thức từ những cuốn sách kinh điển về Marketing dịch vụ, giúp Bạn biến lý thuyết trong từng chương thành công việc thực tế ngay trên doanh nghiệp của mình.
- CEO Ladysfit Việt Nam
- Người phát triển mô hình H-OE
- Chủ tịch HĐQT VSE
- Chuyên gia tư vấn CEC
Human first. Profit follows.
Năm buổi tới vẫn trôi qua
Khác nhau ở chỗ sau đó Bạn có gì
- Khách hỏi "sao chỗ Bạn giá này?", Bạn trả lời chắc được, vì giá của Bạn tương xứng với giá trị khách cảm nhận.
- Bạn biết rõ khách chọn mình vì 2 đến 3 lý do cốt lõi nào.
- Gói dịch vụ của Bạn tập trung giải đúng những nhu cầu đó.
- Giờ vắng có gói riêng, kèm hàng rào giá giữ doanh thu giờ cao điểm.
- Bạn cầm về một Hồ sơ dịch vụ 5 ô đủ số liệu để đem ra bán.
Giờ trống hôm nay vẫn không bán lại được vào ngày mai, và doanh nghiệp vẫn chạy bằng sức của Bạn.
- Khách chê đắt, Bạn vẫn giảm giá.
- Gói dịch vụ vẫn giống đối thủ.
- Giờ vắng vẫn bỏ trống.
Hồ sơ dịch vụ 5 ô, in khổ A3, điền dần qua từng buổi
Nhóm dịch vụ, yếu tố 7P đang yếu nhất
2 đến 3 lý do quyết định mua, câu định vị
Dịch vụ lõi, 2 đến 3 cánh khác biệt, tên gói
Giá sàn, giá tham chiếu, giá trần, giá chốt
Gói thấp điểm hoặc 3 cấp gói, hàng rào giá
Hồ sơ đạt khi: đủ 5 ô, mỗi ô có số liệu hoặc bằng chứng từ khách thật · nhu cầu quyết định ở Ô 2 khớp với điểm khác biệt ở Ô 3 · giá chốt nằm giữa giá sàn và giá trần · gói ở Ô 5 có ít nhất 2 hàng rào giá · có cam kết hành động 30 ngày với 1 chỉ số đo được.
Một gói, trọn 5 buổi
Bạn nhận được gì từ khóa học
- Hồ sơ dịch vụ 5 ô khổ A3 Phát ở buổi 1, dùng suốt khóa. Mỗi buổi điền xong một ô, hết buổi 5 là có một dịch vụ đã đóng gói.
- Bộ phiếu bài tập in sẵn Phiếu riêng cho từng buổi: soi 4 đặc tính, lọc thuộc tính quyết định, tìm khoảng trống, tính giá sàn, thiết kế gói thấp điểm.
- Tài liệu kiến thức nền cả 5 buổi Có ghi số trang sách để Bạn tra lại khi cần.
- Góp ý trực tiếp cho dịch vụ của Bạn Buổi 5 Bạn trình bày hồ sơ trong nhóm 4 người, nhóm và giảng viên góp ý.
- Nhắc bài qua nhóm chat Nhắc bài về nhà hai ngày trước mỗi buổi, để Bạn mang đủ số liệu đến lớp.
Học phí 3.500.000đ · Khai giảng thứ Năm 22/10/2026 · Chỉ nhận 20 học viên
Những câu hay được hỏi
Tôi chưa biết gì về marketing thì có theo kịp không?
Doanh nghiệp của tôi không phải phòng tập hay spa thì có hợp không?
Tôi cần chuẩn bị gì trước khi học?
Khóa học có dạy chạy quảng cáo hay truyền thông không?
Khi nào khai giảng, học ở đâu?
Đóng học phí thế nào, có xuất hóa đơn không?
Thử 3 câu kiểm tra của buổi 1
Tích vào những câu Bạn có thể trả lời chắc ngay lúc này. Không ai thấy kết quả ngoài Bạn.
Năm buổi, một hồ sơ đủ để đem dịch vụ ra bán
Khai giảng thứ Năm 22/10/2026. Học phí 3.500.000đ.
Giữ chỗ tham gia