Soi phòng mình trước khi tiêu một đồng vào việc sai
Năm mươi câu, rút gọn từ đúng bộ câu hỏi Hải cầm trong buổi chẩn đoán thật. Làm xong bạn thấy phòng mình đang yếu ở trụ cột nào trong năm trụ cột H-OE, và việc nào nên làm trước.
Bài này chỉ mô tả hiện trạng theo lời bạn tự khai. Vì vậy mức cao nhất nó cấp được là Đủ dùng. Mức Mạnh chỉ được cấp khi có bằng chứng từ số liệu hoặc từ bên thứ ba, và đó là việc của buổi chẩn đoán thật. Câu nào không biết thì chọn Chưa rõ, đừng đoán.
Lãnh đạo Nhân bản
Con người, văn hóa, năng lực đội ngũ, và mức phụ thuộc vào bạn.
-
01Phòng chạy bình thường khi bạn vắng mặt một tuần.
-
02Mỗi quản lý và nhân sự chủ chốt có một buổi nói chuyện riêng với cấp trên ít nhất mỗi tháng một lần.
-
03Bạn biết chính xác tỷ lệ nhân sự nghỉ việc trong mười hai tháng qua.
-
04Mười hai tháng qua không có huấn luyện viên hay quản lý chủ chốt nào nghỉ vì cách quản lý.
-
05Nhân viên có chỗ nói thẳng điều khó nói mà không sợ bị để bụng.
-
06Giá trị cốt lõi của phòng được viết ra, và bạn kể được một quyết định gần đây làm đúng giá trị đó dù chịu thiệt.
-
07Việc đào tạo nhân viên có ngân sách và có lịch, không phải làm khi nào rảnh.
-
08Người mới vào có người kèm và có lộ trình rõ cho ba mươi ngày đầu.
-
09Bạn giao được việc quan trọng cho người khác và không phải làm lại.
-
10Đội ngũ nói được ba mục tiêu lớn nhất của phòng trong quý này.
Quy trình Tinh gọn
Cách công việc diễn ra trong phòng tập: có chuẩn hay dựa vào trí nhớ từng người.
-
11Năm việc chính là đón khách mới, tổ chức buổi tập, giữ chân khách, bán hàng và mời khách đã rời đi quay lại đều có hướng dẫn bằng văn bản.
-
12Người mới vào làm theo được bản viết đó mà không phải hỏi lại nhiều.
-
13Bạn biết khách mới mất bao nhiêu ngày để thấy kết quả đầu tiên.
-
14Không có khâu nào phải chờ đúng một người mới chạy tiếp được.
-
15Bạn nói được một quyết định thông thường mất bao lâu từ lúc nêu tới lúc chốt.
-
16Việc hằng ngày không phải nhập tay hai lần vào hai chỗ khác nhau.
-
17Có chỗ ghi lại lỗi và phàn nàn, và có người xem lại theo lịch.
-
18Lịch huấn luyện viên và lịch lớp không bị trùng, cũng không bỏ trống nhiều.
-
19Hàng hóa và đồ tiêu hao được kiểm theo lịch, không mua thừa và không hết đột ngột.
-
20Ba tháng qua bạn bỏ được ít nhất một bước thừa trong quy trình.
Công nghệ Đúng chỗ
Công cụ có thực sự đỡ được người làm hay chỉ tốn thêm tiền và thêm việc.
-
21Phòng dùng phần mềm quản lý hội viên, không dùng sổ tay hay nhiều file Excel rời.
-
22Đặt lịch và thu tiền nằm chung một hệ thống với hồ sơ hội viên.
-
23Dữ liệu khách đi liền mạch từ quảng cáo sang bán hàng sang chăm sóc, không phải chép tay.
-
24Bạn xem được số hội viên đang tập và số sắp hết hạn ngay hôm nay, không cần chờ ai tổng hợp.
-
25Có lời nhắc tự động cho khách sắp hết hạn hoặc lâu không tới.
-
26Công cụ đang trả tiền đều thật sự được nhân viên dùng, không phải mua rồi bỏ.
-
27Bạn biết mỗi tháng phòng trả bao nhiêu tiền cho toàn bộ phần mềm.
-
28Dữ liệu hội viên được sao lưu, nên mất máy không mất dữ liệu.
-
29Trước khi mua công cụ mới, bạn viết ra nó giải quyết việc gì và đo bằng con số nào.
-
30Bạn chưa từng mua công cụ để chữa một vấn đề mà gốc nằm ở con người hoặc quy trình.
Trải nghiệm và Fitpitality
Cảm giác của khách trong hành trình với phòng tập, từ lần đầu nghe tên tới lúc gia hạn. Fitpitality là đưa sự hiếu khách của ngành khách sạn vào phòng tập.
-
31Hành trình khách từ lúc biết tới phòng đến lúc gia hạn được vẽ ra thành các bước.
-
32Có chuẩn phục vụ cụ thể cho lần đầu khách bước chân vào phòng.
-
33Nhân viên gọi được tên khách quen.
-
34Buổi tập đầu tiên của khách mới có kịch bản riêng, không giống buổi thường.
-
35Bạn đo mức hài lòng của khách bằng một con số, ít nhất mỗi quý một lần.
-
36Bạn biết điểm đánh giá trung bình của phòng trên mạng và biết nó đang lên hay xuống.
-
37Có cách xử lý khi khách phàn nàn: ai làm gì, trong bao lâu.
-
38Khách rời đi được hỏi lý do, và lý do đó được ghi lại.
-
39Vệ sinh phòng tập và tình trạng hoạt động của thiết bị được kiểm tra theo lịch, không đợi khách báo.
-
40Có ít nhất một chi tiết khách hay kể lại với người khác vì thấy dễ chịu.
Nhất quán Chuỗi giá trị
Lời hứa, sản phẩm, giá và số liệu có nhất quán với nhau không.
-
41Bạn nói được trong một câu phòng mình dành cho ai và khác gì phòng bên cạnh.
-
42Điều quảng cáo hứa và điều khách nhận được là một.
-
43Giá bán dựa trên giá trị và chi phí thật, không phải nhìn phòng bên cạnh rồi hạ theo.
-
44Bạn biết điểm hòa vốn mỗi tháng của phòng.
-
45Bạn biết lãi của từng dòng doanh thu, không chỉ biết tổng doanh thu.
-
46Doanh thu không phụ thuộc quá nửa vào một nguồn duy nhất.
-
47Bạn biết chi phí để có một khách mới, và biết một khách mang lại bao nhiêu trong suốt thời gian gắn bó.
-
48Có bản viết ra ba năm tới phòng đi đâu, không chỉ nằm trong đầu bạn.
-
49Nhà cung cấp và đối tác được chọn theo tiêu chí, không chỉ vì quen.
-
50Mỗi tháng bạn ngồi xem lại một bộ số cố định để ra quyết định.
Đây là bức tranh phòng bạn hôm nay
Năm trụ cột, chấm theo thông tin bạn cung cấp
Ba việc cho ba mươi ngày tới
Bạn đã thấy chỗ yếu. Câu tiếp theo mới là câu khó
Bạn có công cụ để sửa chỗ đó chưa, hay đang định tự nghĩ ra từ đầu? Đó là câu hỏi duy nhất phân biệt một người biết vấn đề với một người sửa được vấn đề.
Học phương pháp trước
Nếu chỗ yếu của bạn nằm ở lãnh đạo hoặc quy trình, thứ bạn thiếu thường là phương pháp chứ không phải một buổi soi. Khóa nền dạy đúng phần đó, mỗi buổi mang về một công cụ dùng ngay tại phòng của mình.
Xem khóa đang tuyển sinhSoi sâu cùng Vũ Hải
Nếu bạn đã thử nhiều cách mà phòng vẫn không đổi, thường là vì đang sửa triệu chứng chứ chưa chạm gốc. Buổi chẩn đoán đào tới nguyên nhân gốc, có bằng chứng và có báo cáo.
Tìm hiểu buổi Chẩn đoánMuốn tự làm trước, không cần lớp và không cần buổi soi, thì bắt đầu ở Bộ công cụ số H-OE, mười hai công cụ vận hành dùng được ngay. Các khái niệm trong bài tự soi được định nghĩa đầy đủ ở Từ điển H-OE.
Muốn Vũ Hải xem cùng bạn
Bài tự chấm chỉ mô tả hiện trạng. Nó không đào tới nguyên nhân gốc, và không có ai từ bên ngoài xác nhận điều bạn tự chấm. Để lại liên hệ, Hải gọi lại trong hai ngày làm việc.