Những gì xảy ra bên trong phòng tập
Phân tích ngành Fitness dưới lăng kính hệ thống. Mỗi bài bắt đầu từ một sự việc thật hoặc một con số có nguồn, rồi đào xuống gốc rễ.
Khách không mua quyền sở hữu, khách trả tiền để thuê quyền tiếp cận trong tương lai. Phòng tập không còn thì thứ đã mua cũng không còn gì để giữ lại.
Đọc khoảng 16 phút
Vấn đề thường không nằm ở con số trên bảng giá, mà vì khách hàng chưa hình dung được họ thực sự nhận lại điều gì.
Đọc khoảng 8 phút
Suốt chín mươi năm và bốn lần sửa định nghĩa, chữ quảng cáo chưa một lần xuất hiện.
Đọc khoảng 6 phút
Người gây rắc rối lớn nhất trong đội nhiều khi lại là người bạn sợ mất nhất.
Đọc khoảng 8 phút
Khách không mua buổi tập. Khách mua cả cảm giác trong lúc nhận buổi tập đó.
Đọc khoảng 9 phút
Trong mười hai tháng qua bạn đã thay bao nhiêu người, và phòng tập có chạy khác đi không?
Đọc khoảng 17 phút
Trong ba người bước vào phòng tập của bạn năm nay, bạn có biết ai là người sẽ không quay lại không?
Đọc khoảng 16 phút
Phòng tập của bạn tháng nào cũng đông, vậy tại sao tài khoản cuối tháng lại luôn mỏng?
Đọc khoảng 16 phút
Nếu hôm nay bạn tuyển một lễ tân mới, sau bao lâu người đó làm được việc mà không phải hỏi bạn câu nào?
Đọc khoảng 17 phút
Người giỏi nhất mà bạn từng có đã nghỉ. Bạn có biết chính xác lý do thật không, hay chỉ biết cái lý do họ ghi trong đơn?
Đọc khoảng 20 phút
Lần gần nhất một người trong đội làm điều bạn không đồng tình, bạn đã nói gì, hay đã im lặng vì tháng đó họ bán tốt?
Đọc khoảng 17 phút
Lần gần nhất một hội viên phàn nàn với bạn, đó là lần thứ mấy họ khó chịu về chuyện đó?
Đọc khoảng 18 phút
Cơ sở đầu tiên của bạn đang có lãi. Nhưng nếu bạn nghỉ liền chín mươi ngày không nghe máy, con số lãi đó còn nguyên không?
Đọc khoảng 19 phút
Bạn đang hỏi con số tổng, hay bạn đã biết mỗi tháng cần bao nhiêu hội viên đang hoạt động chỉ để trả tiền thuê?
Đọc khoảng 19 phút
Bạn có chắc phòng tập của bạn đang thua vì máy chưa đủ xịn không?
Đọc khoảng 19 phút
Bảy loại đầu sinh ra trong nhà máy. Loại thứ tám sinh ra ở chỗ có người, và trong phòng tập nó thường là loại đắt nhất.
Đọc khoảng 6 phút
Họ không im vì không có gì để nói. Họ im vì lần trước nói ra đã bị xử.
Đọc khoảng 6 phút
Khách không đánh giá phòng tập bằng cả trải nghiệm. Họ đánh giá bằng vài khoảnh khắc, và phần lớn khoảnh khắc đó không nằm trong phòng tập.
Đọc khoảng 6 phút
Công nghệ nhân lên cái đang có. Nếu cái đang có là một quy trình rối, bạn vừa mua một quy trình rối chạy nhanh hơn.
Đọc khoảng 6 phút
Người có túi sâu hơn luôn hạ được thêm một bậc nữa. Câu hỏi không phải là hạ bao nhiêu, mà là bạn đang bán cho ai.
Đọc khoảng 6 phútNăm chủ đề xuyên suốt các bài viết
Mỗi chủ đề có một góc nhìn cố định. Đọc đủ năm chủ đề là bạn có gần như toàn bộ cách Hải nhìn một doanh nghiệp Fitness.
Vận hành Thực chiến
"Đây không phải vấn đề con người. Đây là vấn đề hệ thống."
Quy trình tinh gọn, SOP, tám loại lãng phí, nút thắt, và những ca thật trong ngành. Phân tích những gì xảy ra bên trong phòng tập mà ít ai nói thẳng.
Ví dụ: Tại sao quản lý nói mày tao giữa phòng tập là vấn đề hệ thống, không phải vấn đề tính cách.
Lãnh đạo Nhân văn
"Lãnh đạo không phải chức danh, là hành vi hàng ngày."
Cách nói chuyện và phản hồi với nhân sự, văn hóa tổ chức, và phản biện những chuẩn mực độc hại đang được coi là bình thường trong ngành.
Ví dụ: Tại sao họp 23 giờ đêm không phải tận tâm, đó là dấu hiệu hệ thống đang bệnh.
Fitpitality
"Phòng tập không chỉ là nơi tập. Là nơi người ta cảm thấy được tôn trọng."
Trải nghiệm khách hàng, sáu tư duy dịch vụ, hành trình khách. Nhìn phòng tập từ mắt người đi tập chứ không từ mắt người bán thẻ.
Ví dụ: Một huấn luyện viên giỏi kỹ thuật chưa đủ. Thứ giữ chân khách là cảm giác được đi cùng.
Chiến lược cho phòng tập vừa và nhỏ
"Phần lớn chủ phòng tập không có chiến lược. Họ chỉ có phản ứng."
Hoshin Kanri, SWOT thực chiến, mô hình kinh doanh, tư duy nhượng quyền, và cách nhân rộng đúng thứ tự.
Ví dụ: Tại sao chuỗi mười cơ sở vẫn lỗ trong khi phòng đơn lẻ có lãi tốt.
Hành trình Thật
"Mình không giấu dốt. Mình dùng bài học để giúp người khác đi nhanh hơn."
Mười tám năm khởi nghiệp, bảy lần thất bại và những bài học đắt giá từ Ladysfit. Đó là những chuyện thật, không phải lời động viên sáo rỗng.
Ví dụ: Sai lầm Hải từng mắc khi mở rộng Ladysfit, và điều mình sẽ làm khác nếu quay lại.
Kho bài cũ trên Facebook
Bài từ 2016 tới nay vẫn đang ở Facebook. Hải chuyển dần về đây theo năm chủ đề bên trái.
Năm bước cố định trong mỗi bài
Bài viết không bao giờ bắt đầu bằng lý thuyết, mà luôn có một câu chuyện hoặc một sự việc cụ thể làm khung.
Chuyện Hải quan sát được, hoặc một con số có nguồn rõ ràng.
Không chỉ trích cá nhân. Nêu cả mặt lợi và mặt hại trước khi chốt.
Đây mới là vấn đề thật. Phần lớn thứ trông giống lỗi người là lỗi cách làm.
Một thứ bạn làm được trong tuần này, không phải một triết lý để gật đầu.
Hải kết bằng câu hỏi, vì phần lớn thứ mình học được đến từ phần bình luận.