Khóa dạy cách nói chuyện và phản hồi để nhân sự chịu nói thật, và ở lại lâu hơn. Sáu buổi, sáu công cụ, mọi bài tập làm với người thật trong đội bạn.
Quy trình tinh gọn có trường dạy. Công nghệ có người dạy. Trải nghiệm khách hàng có người dạy. Mô hình kinh doanh có người dạy.
Trụ cột trung tâm thì khác. Không phải vì kiến thức khó kiếm, mà vì gần như không ai vừa có nền lãnh đạo được đào tạo bài bản, vừa đã trực tiếp quản người trong phòng tập đủ lâu để biết chỗ nào lý thuyết gãy.
Đó là lý do khóa này đứng ở giữa bậc thang, và là lý do nó đắt hơn khóa nền dù ít buổi hơn. Khóa nền dạy mười việc của nghề quản lý. Khóa này dạy một việc khó nhất trong mười việc đó.
Người ta không im vì không có gì để nói. Người ta im vì lần trước nói ra đã bị xử.
Gật là dấu hiệu của bên thua trong một cuộc thắng thua, không phải dấu hiệu của đồng thuận.
Vấn đề thường không nằm ở nặng hay nhẹ, mà ở chỗ câu nói thiếu phần nói rõ hậu quả.
Xử kiện thì tuần nào cũng phải xử. Có cách để hai bên tự gỡ.
Đây là chỗ đắt nhất. Nó không phải vấn đề quy trình, nó là vấn đề mức tin.
Toàn bộ bài tập của khóa làm với người thật trong tuần đó. Không có người dưới quyền thì bài tập thành bài tập tưởng tượng, và bạn sẽ ra về với cảm giác hiểu mà không đổi được gì.
Sản phẩm buổi trước là đầu vào của buổi sau. Hết khóa, sáu sản phẩm ráp thành một bộ liền mạch cho chính đội của bạn.
| Buổi | Tên buổi | Sản phẩm mang về |
|---|---|---|
| 1 | Vấn đề này đang thuộc về ai | Bản đồ vấn đề của đội, phân theo ba ô |
| 2 | Nghe để người ta chịu nói thật | Bản ghi một cuộc nghe thật, kèm phiếu soi 12 lối phản xạ |
| 3 | Nói thẳng mà không làm hỏng quan hệ | Bộ năm câu nói thẳng cho năm tình huống hay gặp nhất của phòng bạn |
| 4 | Mâu thuẫn không bên nào thua | Biên bản gỡ một mâu thuẫn thật trong đội |
| 5 | Khi giá trị va nhau | Bảng phân loại xung đột nhu cầu và xung đột giá trị |
| 6 | Dựng nếp trong phòng tập của bạn | Kế hoạch 60 ngày, lịch một kèm một, và ba con số để tự đo |
Thứ tự này có chủ đích: phân định trước, nghe trước nói, gỡ mâu thuẫn sau cả hai, rồi mới biến kỹ thuật thành nếp.
Số chậm. Sau 60 ngày thường chưa đổi, cần ít nhất hai quý. Tôi nói trước để bạn không thất vọng nhầm chỗ.
Số phản ứng nhanh với nếp một kèm một. Đây thường là số đổi rõ nhất sau 60 ngày.
Số cảm tính, và đó là chủ ý. Nó đo đúng thứ khóa này định đổi. Thường nhích 1 tới 2 điểm.
Người mua gói A vẫn học đủ sáu buổi và cầm đủ sáu sản phẩm. Không gói nào bị cắt bớt phần quan trọng để ép mua gói trên.
Gói C là gói duy nhất chạm vào đội thật của bạn. Đó là chỗ nó đáng giá hơn gói B.
Bốn kỹ thuật lõi của khóa này là kiến thức đã xuất bản công khai qua sách bán rộng rãi: nghe chủ động, thông điệp ngôi thứ nhất, cách phân định vấn đề đang thuộc về ai, và cách gỡ mâu thuẫn không bên nào thua.
Tôi không nhận đây là phát minh của mình. Phần của tôi là mười tám năm dùng chúng trong phòng tập, và biết chỗ nào lý thuyết gãy khi gặp một huấn luyện viên đang giận hoặc một lễ tân sắp nghỉ.
Đó cũng là lý do khóa mang tên H-OE. Kỹ thuật là của chung, ví dụ và cách dùng trong ngành Fitness là phần tôi mang tới.
Khóa chưa chốt ngày khai giảng. Bạn để lại thông tin, tôi báo bạn ngay khi có lịch, và bạn được chọn gói trước khi mở bán rộng.