Phòng tập chạy êm

Bảy loại lãng phí gốc sinh ra trong nhà máy. Người Việt nghe chữ tinh gọn thường hiểu ngay là cắt chi phí và giảm người. Khóa này bắt đầu bằng việc gỡ đúng hiểu nhầm đó.

Trong dịch vụ, hai loại lãng phí lớn nhất thường là chờ đợi và làm lại. Cả hai đều do hệ thống chứ không do người lười. Bỏ việc thừa là để người làm được việc đúng, không phải để bớt người.

Còn một loại thứ tám mà bản gốc không có: năng lực của con người không được dùng tới. Trong phòng tập, đây thường là loại đắt nhất. Một huấn luyện viên giỏi ngồi nhập số liệu hai tiếng mỗi ngày là một khoản lãng phí không ai ghi vào sổ.